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《商务礼仪与职业形象塑造》

发布于:2019-01-04 16:34来源:未知 作者:匡扶 点击:

商务礼仪与职业形象塑造

【培训背景】
     一流的企业,必定具有一流的企业形象。调查研究表明:企业或个人形象的上升或下降,对企业销售额的变化有着重要的影响,客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业或个人的产品。良好的企业或个人形象对客户传递一种信息,即优质的产品与卓越的服务,而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。然而,在实际工作中,我们应该如何与客户进行商务沟通、如何给客户留下完美印象?在重要场合如何设计自己的职业形象?如何在各种交际场合展示自己专业高雅的言行举止?所有这一切,两天的精彩分享,我们将为您一一解决!
【课程特色】
Ø  内外兼修,完善您在职场商务交际中的各种礼仪规范;
Ø  理论与实践、情境模拟演练相结合,简单、易学、实用;
Ø  突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节,让您耳目一新。
【培训形式与时间】
Ø  培训构成:讲授+学员互动+现场模拟训练;
【培训大纲】
引言:您心目中商务人士的职业形象是什么样的?商务交际中,您碰到哪些关于职业形象与商务礼仪的难题?职场中,你能否游刃有余的应对各种场合?此次培训,老师会系统的介绍礼仪相关知识,并结合每位参训人员提出的难题,在课程中一一分享、解答并结合案例分析、现场演练,切实解答您的疑问。

职业形象塑造篇

一、定位您的职业形象——让形象辅助您的事业发展
1.职业形象的构成要素
2.职业形象对事业发展的影响
3.您的形象价值百万——定位您的职业形象
二、职业形象中的仪容——培养职业亲和力的技巧
1.首应效应 
2.仪容仪表的基础 
3.修面:男士魅力的亮点!
4.化妆:女士职业形象的标志!现场演练——职业淡妆的步骤 / 职业淡妆的技巧(针对不同脸型、眉形、眼形)/ 学员化妆练习和现场点评
5.商务人士的发型要求
 三、职业形象中的仪表(1) ——视觉美学在形象塑造中的运用
1.职业着装的基本原则    
2.常见着装误区点评
3.男士服饰的选择与搭配   现场演练:领带的打法
4.女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配 
四、职业形象中的仪表(2) ——职业形象塑造的个性化分析
1.体型分类:女士的体型分类 / 男士的体型分类
2.如何根据自己的体型扬长避短,调整着装
3.职业形象设计实例分析(现场点评与指导)
五、职业形象中的仪态——体现你的职业素养
1.商务人士的仪态要求和仪态礼仪
2.商务人士的仪态禁忌:常用的几种手势礼仪 / 微笑 / 眼神
六、规划您的形象——职业形象、社交形象、生活形象

现代商务礼仪篇

一、商务礼仪概述
1.礼仪的定义与特征:内强素质,外塑形象
2.商务礼仪的作用和重要性 
3.商务礼仪的基本原则与要求
二、现代交际礼仪
1.商务会面礼仪:迎送、介绍、握手、名片、问候致意、人际距离、
2.接待与拜访礼仪:如何接待身份地位不同的几位客人?
3.乘坐交通工具的礼仪:乘小轿车、的士、飞机、火车等
4.商务通讯礼仪:电话礼仪、短信礼仪、传真礼仪、网络沟通礼仪
5.座次礼仪:开会、乘车、会客、行进、谈判、签约、宴会等
三、沟通礼仪与技巧
1.语音、语速、语调、音量的把握 
2.沟通、谈判、交际礼貌用语与禁忌语
3.不要让舌头超越思想——先学会听,再学会说
4.真诚的赞美——赞美能使白痴变成天才
四、商务职场礼仪
1.职场礼仪要点:办公室人际关系/环境/工作纪律/文明礼貌的用语
2.尊重领导是天职:上司心理分析 / 与上司相处的礼仪
3.工作汇报礼仪:口头汇报/ 书面汇报/ 电话汇报/ 会议汇报
4.尊重同事是本分: 同事心理分析 /与同事相处的礼仪
5.尊重下属是美德:下属心理分析/ 与下属相处的礼仪
五、商务接待现场礼仪
1.迎客礼仪,登记礼仪 ,引见礼仪
2.引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口
3.接待奉茶:奉茶的礼仪:事前的准备  / 倒茶的方法  / 端茶的方法
4.送客礼仪 
5.前台常见工作礼仪(文印、登记、文件传送、电话接转、发送资料等等)
6.前台接待礼仪中的常犯错误
六、商务宴请礼仪
1.中餐礼仪——你在品味食物,别人在品味你
2.商务宴请程序:宴请对象、规格和范围/时间、地点/邀请/订菜:喜好与禁忌/席位安排/现场布置/餐饮禁忌
3.商务宴请技巧处理:欢迎辞 祝酒辞 答谢辞 敬酒、劝酒、拒酒、挡酒
4.如何调节席间气氛及酒桌上的潜规则
5.商务自助餐礼仪
七、商务会议礼仪
1.会议的计划、准备:迎送,接待规格
2.会议的组织、布置和会议现场礼仪
八、疑问解答

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