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高品质管理沟通课程

发布于:2017-07-28 11:38来源:未知 作者:匡扶 点击:

<span sans="" ms,cursive;\"="">                          高品质管理沟通课程(人际沟通课程)
 
课程背景:
美国石油大王洛克菲勒说:“假如沟通能力也是同糖或咖啡一样商品的话,我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力”。沟通的重要性由此可见。
沟通无处不在,但沟通去处处是问题;沟通人人都在做,但高品质沟通却很稀少;沟通是成功的开始,沟通是工作、事业、生活成功的桥梁。高品质沟通让企业管理变得更加顺畅自如,让团队凝聚成一根绳。这就是沟通的力量,也是为什么企业管理沟通这门课程能够始终经久不衰的原因。
 
课程特色:
1、互动性:本课程提供了丰富的案例、视频、情境演练、团队研讨,辅之以讲授、辅导,形式多样有趣,与学员能够做到充分互动,让学员突破沟通的无形障碍,真正感受到沟通的魅力。
2、实战性:通过本课程系统学习后,学员能够深刻理解沟通的本质,掌握很多易学易用的实战沟通技巧和方法,在工作和生活中可以很好的运用,从而大大改善工作、生活的沟通品质。
 
学员收益:
1、通过案例启发和团队讨论,领悟到沟通的本质和沟通的基本原理;
2、掌握听、说、问和肢体展示等沟通的技巧和原理,提高实际工作、生活沟通能力;
3、通过培训,学员可以掌握如何运用同理心、先跟后带的影响力技术及灵活有效的风格回应技术,让沟通品质再上一个台阶;
4、让学员正确看待和突破性格短板,充分尊重、接受性格带来的沟通风格差异,做好契合式交往,从而达到人际关系的和谐;
5、学会如何处理上下级、不同部门之间的沟通压力和误区,让上下级之间沟通顺畅,不同部门之间减少沟通壁垒。
 
授课时间:2天,6小时/天。可调整为一天。
授课对象:企业中基层管理人员、骨干员工、高潜员工、新入司员工。
 
课程大纲
第一讲:沟通为何如此重要
1、众说纷纭——为什么要沟通
2、沟通的难点——重新发现四个“我”
3、不看皮子看里子——沟通的本质是什么
1)沟通的目的是什么
2)情感、信息哪个更重要?
4、讨论:舒服的沟通和不舒服的沟通各有什么特点
5、沟通之痛,究竟损失了什么(小组讨论)
6、高效沟通的过程解析(双向沟通模型解析)
7、改变:你和我谁先?
 
第二讲:沟通为什么这么难
1. 常见沟通问题
2. 沟通效果不好的原因分析
3. 游戏:驿道传书
4. 重“形”还是重“神“(视频解析)
5. 文化差异在沟通中的影响(门当户对新说)
6. 影响圈和关注圈
 
第三讲:升级沟通力——硬件系统
一、提升口头沟通的效能
1、什么是口头沟通
2、口头沟通三要素
3、失事飞机的教训
4、不要造“口业”
5、高效口头表达力的“塑身模型”与经典四大结构
6、如何提升口头说服力(案例与演练)
7、四种不一样的赞美,完全不一样的力量
8、真的是“万言万当,不如一默”?
9、口头沟通的延伸——文字沟通
10、案例:不知不觉得罪人!
二、提升有效倾听的效能
1、听的好,才是真的好(案例解析)
2、你听懂了吗——听的五个层次
3、良好倾听的“道”与“术”
4、不让自己听的分心的两大方法
三、提升眼睛交流的力量
1、“秋波”的力量
2、你的眼睛会说话吗
3、眼睛不会欺骗人(瞳孔、眨眼、眼珠旋转)
4、清与浊、凝与散、游与定
6、各种形状的眼睛,具有什么性格?
7、守好心灵的窗户——从修养上来
四、肢体语言沟通技能提升
1、透过身体的信号发现谎言
2、洞悉人心的起点——发现肢体语言
3、六大肢体语言沟通形式
4、巧用肢体语言
5、视频:感受肢体语言之丰富
5、演练:头、面、脚、身体、距离
 
第四讲:如何升级沟通能力的软件系统
一、同理心技术
1、主题体验:照镜子
2、沟通的底层系统——同理心
3、同理心反馈的两大步骤与应用
4、如何提升同理心实务演练(团队互动游戏)
5、总结:同理心如何巧妙的运用
二、影响力技术
(如何说服对方配合,让对方和你一同思考与处理问题?)
1、案例分析:
2、影响他人工具:“先跟后带”法
3、四种先跟后带的技巧
4、讨论:不一样的客服
5、先跟后带的现场演练
6、总结:这样才能最大程度地减少阻力,提高沟通影响效果!
三、沟通回应技术
你的回应方式,造成别人的不同沟通态度和形式,你的语言原来有这么大的力量
1、回应的效果——鲜花和火药桶
2、批判型回应分析与实务演练
3、建议型回应分析与实务演练
4、探索型回应分析与实务演练
5、体恤型回应分析与实务演练
6、视频解析:夏建国夫妇的沟通问题
7、一览众山小:这样回应最有效!

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